PQRSDF Archives

Derecho de petición en interés particular: solicitud para que se preste un servicio que resuelva una necesidad que solo le interesa a una persona.
Derecho de petición en interés general: solicitud para que se preste un servicio que resuelva una necesidad de tipo comunitario.
Consulta: Solicitud de orientación a la entidad en relación con las materias a su cargo y/o misionalidad, su respuesta no tiene efectos jurídicos.
Solicitud de acceso a la información: solicitud de registros, informes, datos o documentos producidos o en posesión control o custodia de una entidad.
Solicitud de Copias: solicitud de copia de documentos que no tengan el carácter de reservado al interior de una entidad como expedientes misionales, jurisdiccionales o administrativos.
Felicitación: manifestación en la que expresa la satisfacción con relación a la prestación del servicio por parte de una entidad pública.
Sugerencia: manifestación de una idea, opinión, aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Reclamo: inconformidad sobre la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Queja: descontento o inconformidad en relación con una conducta del servidor público.
Denuncia por actos de corrupción: manifestación para enterar a las autoridades de la existencia de hechos contrarios a la ley.

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